Блог

Самые частые ошибки при выборе специалиста по работе с маркетплейсами.

Ничего не продается! Маркетплейсы не работают! Часто такие фразы можно услышать от собственников, не дождавшихся желаемых объемов продаж с популярных площадок. НО в маркетплейсах ли дело? Сегодня разберем самые частые ошибки при отборе маркетплейс – менеджеров и расскажем, как их избежать.  

Почему маркетплейсы сегодня настолько популярны и, в чем выгода выходить на эту площадку?

Рынок сейчас меняется на глазах. Изменения связаны, в том числе, с эпидемиологической ситуацией. В связи с коронавирусом и ограничениями, многие стали делать покупки онлайн, через маркетплейсы. И постепенно это переходит в привычку. Отпала необходимость идти в супермаркет – продукты доставляют домой. А за одеждой, мебелью, бытовой техникой больше не нужно ехать в ТЦ - пункт выдачи заказов находится во дворе. Это комфортно, это экономит время и расширяет выбор. Бизнесу для выдерживания конкуренции необходимо предоставлять клиентам возможность делать покупки дистанционно.

Выходить на площадки маркетплейса или содержать свой интернет – магазин?  

С тем, почему стоит делать ставку на онлайн – продажи разобрались. Следующий важный вопрос: создавать свой интернет – магазин или размещаться на готовых площадках. Содержать свой интернет – магазин – это, как минимум, платить за использование площадки. Нужно нанимать сотрудников, даже удаленно, которые будут это всё вести, выгружать. Нужен контакт – центр. Нужно продумывать доставку, взаимодействие с курьерской службой. И прочее. Поэтому многие предприниматели, просчитав затраты и риски, выбирают начать продвигать свой товар на готовой площадке большого виртуального торгового центра – маркетплейсах. Но стоит добавить и ложку дёгтя в эту кубышку с мёдом. Чем больше предпринимателей выходят на маркетплейсы, тем выше конкуренция и тем сложнее сделать свой товар заметнее для ЦА. Взять тот же Wildberries: ещё 2 года назад вывести товары в ТОП было в разы легче, нежели сейчас. В настоящее время нужно приложить усилия и 90% успеха зависит от того, какой у вас специалист по маркетплейсам.

Почему 1 аккаунт – менеджер не обеспечит поток клиентов с маркетплейса?
Казалось бы, всё просто: находишь маркетплейс – менеджера и вуаля. Но не тут-то было. Каждый предприниматель стремится поднять карточки своих товаров в ТОП. При этом большинство закупается у одних и тех же поставщиков, выкладывают то же самое. Падать в цене – заведомо провальная стратегия. Её даже не разбираем. Соответственно, нужно чем – то выделяться. Для этого и нужны специалисты, которые продумают УТП, позиционирование, визуал. Правильно упакуют аккаунты, нужным образом оформят карточки товаров. И тут начинается главная головная боль: в одном специалисте вряд ли уберутся и первоклассный дизайнер, и маркетолог, и менеджер по работе с постоянными клиентами. Поэтому одним «универсальным» аккаунт – менеджером (специалистом по маркетплейсам, как его ещё называют), чаще всего, не обойтись.

Самые частые ошибки тех, кто нанимают специалиста по работе с маркетплейсами. 

Самая большая проблема в том, что в 80% случаев нанимающая сторона не до конца понимает, что нужно будет делать маркетплейс - менеджеру и, в чем суть выхода на маркетплейс. Это нормально, ведь маркетплейсы – сравнительно новая и ежедневно меняющаяся сфера. Часто компании ищут для этого специалистов с опытом ведения интернет – магазинов. И несмотря на то, что есть схожие процессы, маркетплейсы - это совсем другая сфера, где всё по – другому. И просто знать технические нюансы недостаточно.

Что будет, если все же нанять специалиста широкого профиля? (маркетолога-аналитика-дизайнера-контент - менеджера)

Пойдём от противного, как в школе). Представим, что это возможно - найти универсала, который сможет закрывать все эти задачи. Что тогда мы должны соединить в одном специалисте? Это дизайнер, аналитик – маркетолог, контент – менеджер, программист. Как мы видим, это совершенно разные компетенции. Если маркетолог – контент – менеджер где-то в одном человеке могут соединяться, то, чаще всего, дизайнер и аналитик из такого кандидата будет посредственный.

Как должно быть в идеале?

Оптимально брать специалистов в таком разрезе:

1 маркетолог – аналитик в штат. Который разбирается в:

* основах интернет-маркетинга и e-commerce
* принципах выбора платформ маркетплейсов и их особенностях
* основах документооборота
* принципах работы с контентом
* инструментах аналитики (умеет выявлять закономерности, искать способы улучшения продаж с учётом поведения пользователей). 
* способах привлечения трафика с помощью различных digital-инструментов со сторонних ресурсов
* принципах SEO – продвижения
* способах управления репутацией бренда, включая работу с отзывами

1 дизайнер на удаленной основе.

Как происходит на самом деле?

Как делают работодатели: нанимают SMM - специалиста или офис – менеджера. И говорят: изучи пожалуйста Wildberries – будем на нём продвигать товары. Затем просят провести съемку для фото и видео - наполнения. Опытный  маркетолог - аналитик вряд ли будет всё это делать. Что мы, чаще всего, получаем на рынке труда? За резюме менеджера по маркетплейсам, в большинстве своём, скрывается обычный аккаунт – менеджер. Это технический специалист, который вел какой-либо интернет – магазин. Но чтобы он разбирался в процессах как маркетолог, выдвигал гипотезы и предлагал решения, таких людей гораздо – гораздо меньше. Как быть? Для экономии времени и средств легче взять маркетолога, дать ему возможность пройти обучение по работе на маркетплейсе + найти дизайнеров и видеографов, фотографов на аутсорсинге.   

НА ЧТО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ при выборе специалиста:

Если вы подбираете специалиста самостоятельно, обращайте внимание на тех, кто обладает аналитическим складом ума, имеет опыт разработки позиционирования товаров, выведения их на рынок, отстройки их от конкурентов, работает с digital – инструментами. Дизайнера ищите с опытом разработки карточек товаров для маркетплейсов. 

В чем смысл обращаться в агентство для поиска специалиста по маркетплейсам?

HR – рекрутеры знают все тонкости данной позиции, и вы получите готового специалиста, обладающего всеми необходимыми hard - skills и soft – skills. Причем агентство, как правило, имеет собственные закрытые базы соискателей, и предоставляет специалистов более высокого уровня за меньшие сроки, чем смог бы найти работодатель самостоятельно.

Будьте эффективны, делегируйте подбор ключевых специалистов профессионалам и находите соискателей, которые увеличат результаты вашего бизнеса!